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新科技、新工厂、新服务——37°Love迎来发展新机遇

2008.11.14上一级
2008年即将过去,37°Love品牌建设和市场拓展稳步发展,用有力的数据给出了骄人的答卷,从 公司目前的主要产品生产和销售情况来看,经营十分稳健,给合作伙伴带来了良好回报。在公司“重视开发、紧抓服务”的经营策略指引下,公司产品开发中心重金 引进了日本AGMS CAD系统及相应硬件设备,同时位于广州龙洞工业区的二分厂将相继投产,客户服务中心也扩大规模、迁入广州著名的商业大厦——中信广场……这些举措势必将 会给37°Love带来巨大的销售成长和利润增长,品牌迎来了新的历史性机遇。

引进日本最新打版技术,提高产品开发科技含量

据公司开发中心负责人介绍,11月开始,公司将重金引进日本AGMS打版系统,这将是品牌与世界接轨的一个重要标志。
AGMS自1970年开始研发,在日本内衣产业中占据了95%的使用率,千余家日本服装企业选择AGMS的CAD产品,而在国际时尚领域,黛安芬、维多 利亚的秘密等知名品牌,也是AGMS的长期用户。然而在国内,由于引入AGMS产品的费用昂贵,让众多企业望而却步,应用率并不高。
AGMS高智能系统涵盖了设计、打版、放码、排料、缝制式样书、三维制作、SOHO、全自动排版、生产管理等强大功能。应用AGMS系统,通过高精度数 字化仪,利用配套电脑直接制版、真实实现全自动操作,放缝处理、缩水率处理、工艺细节处理都将运用系统运算实现,并模拟自动排料,计算出材料、报价数据, 实现成本控制功能。而AGMS的标准化输入输出功能可以与世界众多知名厂商的输出设备联接,例如日本武藤、MIMAKI、GGT、HP、IOLINE、凌 奇等等,在自动裁床方面也可以与日本高鸟、川上、美国格铂、法国力克联接,从而达到与合作伙伴进行无障碍的信息沟通。
AGMS的引入,其意义不在于重金购买了一套世界最昂贵的系统和硬件,更深层次的是体现了公司注重产品开发、打造品牌核心竞争力的决心,这是继品牌获得 “行业免检产品”后,严把开发关、质量关的重要举措,新科技的引进无疑将进一步拉开37°Love与内衣行业其他同类品牌的差距。

扩大产能、配合产品开发,新工厂落户广州

AGMS系统的导入,将使原有产品的产品开发效率提高数倍,为了配合产品开发,扩大品牌产能,2008年10月,公司位于广州龙洞工业区的第二分厂正式 奠基,并着手内部装修、生产线安装、员工招聘等工作。新工厂将于年后正式投产,届时公司佛山和广州工厂将同时运营,以满足37°Love市场增长需求和销 售需要。
早在2007年底,37°Love就将产品开发作为重中之重的经营任务,公司08年战略规划 中产品开发就放在首位。一方面,公司重视款式研制开发,加大在产品开发领略人才储备、技术引进、硬件配套方面的支持力度;另一方面高度重视新品的应用,将 消费者的实际需求与开发理念有机的结合在一起,加快开发效率,让消费者第一时间享受到37°Love新品,以效率和对市场的快速反应能力来提升品牌竞争 力。
据介绍,由于离总部仅有20分钟车程,与总部的整合使新工厂拥有包括研发、生产、物流、销售、售 后服务整个链条,并已拥有产品的量产能力。新工厂的建立也将给公司的开发工作带来极大的便利,设计师的创意可以第一时间通过广州工厂得以呈现,结合总部安 排的模特试穿,产品检验、跟踪改进等过程,使新品上市工作更贴近消费者,更能为市场接受,从而提高品牌及合作伙伴的竞争和盈利能力。
37°Love相关负责人表示,日本打版技术的引进以及新工厂的设建,印证了公司对产品开发工作的高度重视,为公司在研发领域的发展交上了一份较为满意的答卷。
目前,37°Love在中国拥有两家内衣生产工厂,包括位于内衣之都——佛山南海盐布镇的南海依晨内衣厂、位于广州龙洞开发区的第二分厂。此外,品牌投 资兴建了联众邦德展柜制作有限公司,负责终端形象的维护和销售道具的制作,以确保品牌鲜明统一的销售形象。随着新工厂的正式投产, 37°Love已经成熟的建立起一个市场营销的综合服务体系,为品牌进一步发展奠定了基础。

打造竞争砝码,客户服务中心迁入新址

机遇是与挑战并存的,新工厂的建立,再加上原有南海内衣厂的生产能力,品牌的产能将进一步提高,这必然给品牌销售工作带来更多的挑战。如果生产和销售环 节脱节,就容易出现供大于求、产品积压等情况,给品牌运作及长远发展带来严峻考验。要避免这样的危机出现,售后服务的重要性就凸显出来。
37°Love从品牌诞生开始,就意识到售后服务的战略地位。考虑到传统销售渠道多层次批发,渠道层次多,环节多,渠道长,为了保证客户服务的质量和效 率,公司长期以来不招收代理商,而是只招收品牌店合作伙伴,一开始就实现扁平化管理,直接为加盟商提供连锁加盟服务,令渠道直营化和短宽化。一方 面,37°Love向顾客提供优质的产品满足顾客需求,另一方面,37°Love一刻也没有放松售后服务体系的建设,为旗下的合作伙伴提供更加完善、专业 的服务。四年的时间,品牌帮助300多位合作伙伴实现了创业的梦想,同时37°Love也在全国各地初步建立了优质的终端渠道——300多家品牌店不仅传 播着37°Love鲜明的品牌形象及时尚理念,更将品牌产品源源不断的输送给目标顾客,实现了公司与加盟商的双赢。
专员驻店指导销售是37°Love客户服务工作的一个重要体现,国内任何区域的专卖店,公司均要求必须派遣培训督导亲自下店,进行专业技能培训、日常管 理指导、销售促进执行等工作,打造优质终端,提高品牌店盈利能力。随着品牌店数量增加,对客户服务中心的人力资源储备提出了更高的要求,原有场地已经远远 不能满足办公需求。结合市场发展实际,公司决定另行租赁办公室,为同事创造更好的办公环境,完善客户服务体系的建设,使公司全方位服务得以实现。

新的客户服务中心位于广州中信广场35楼(总部办公地址位于中信广场45楼),与先前的客户服务中心相比,新客户服务中心在服务功能上更加完善。在原有职能、服务工作不变的情况下,着重以下几个服务项目的实现:
集中培训: 尽管公司以往在在销售渠道的维护以及客户交流方面投入了很大精力,但是终端的专业技能培训方面一直受时间限制,存在不完善的地方。特别是过去只针对加盟商 的店员进行培训,而忽视了对加盟商自身的培训,这导致后期的交流有效性受到了影响。新客户服务中心增加了培训中心,客户或品牌店店员可亲临中心接受培训, 而公司上岗职工也可在此接受系统专业培训。
互动营销:从一个单纯 的服务输出机构,转变成一个与合作伙伴随时保持交流的互动营销中心,担负起客户信息采集、客户需求分析、客户价值分级、客户需求满足, 以及企业的客户服务、信息发布、市场调研、直接营销和形象展示的重要责任。通过采集到的市场信息进行分析和发掘, 并将客户信息与企业的内外部资源进行有效整合,为合作伙伴提供有针对性的销售促进服务。
服务监督:客户中心将专门设立回访机构,实现对从业人员的全面监督,确保合作伙伴享受到品牌专业的服务。回访流程涵盖客户拜访、事件调查、结果反馈、失职处理的多个方面,营业咨询、投诉举报等服务将逐步实现24小时受理。

加盟商及其他合作伙伴是我们最重要的内部客户,最大限度地提供客户满意的服务,是37°Love保持核心竞争力的关键。伴随企业在开发、服务领域的投入 及不断完善,品牌迎来了新的发展良机,同时也将面临着全新挑战。但是拥有国内众多合作伙伴的支持,37°Love一定能把握机遇,创造更优异的成绩,继续 带给业界和所有投资者惊喜。

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